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宾阳县市场监督管理局2019年消费维权数据分析

发布时间:2019-11-14 17:00  来源: 宾阳县市场监督管理局   

 

2019年度,宾阳县市场监督管理局依托12315、12365、12331、12358平台整合为12315热线平台和市长、县长热线电话等渠道,多元化受理消费投诉举报,今年到目前止共接待消费者咨询8665人次,受理消费投诉举报共338件。

12315机构接到各类来电、来函、来访共计213件。其中受理消费者投诉177件,正在办理中13件,已反馈167件,办结反馈率100%,调解成功率96%,挽回经济损失55.57万元;消费者投诉热点问题所占比例为:食品类36%、餐饮服务6%、电子产品13.9%、家用电器8.3%、日常用品6%、服装鞋帽11.1%、保健品6%。其中受理消费者举报36件,正在办理中5件,已反馈31件,办结反馈率100%,已立案7件;消费者举报热点问题所占比例为:食品8.5%、大米2.3%、健身服务5.6%、服装鞋包6.8%、商品房4%、电子产品5.1%、普通住宅1.1%、其他床上用品1.1%、交通工具14%、家用电器14.7%。

2019年度,“12358”物价系统共受理价格举报投诉30件,其中市长、县长公开电话等部门转来8件,其中价格咨询27件,协调处理件3件,退还举报者金额2.55万元,举报件办结率100%。 “12331”系统继续有运用中,受理处理转派投诉举报单,截止目前共受理投诉举报95件,立案5起,反馈办结率100%。