冯金旁

宾阳县互联网租赁自行车服务质量信誉考核标准及评分细则，第八大点加减分项中：发生交通事故每次扣2分，按社会影响度酌情叠加扣分。纠纷投诉每次扣2分，按投诉处理情况酌情叠加扣分。 针对此项提出建议：1、发生交通事故应当是企业主观原因导致的交通事故情况下才扣分，例如企业车辆故障等原因导致的交通事故。2、纠纷投诉是广义的概念，企业在日常运营中会遇到很多无端的纠纷或投诉，应当明确纠纷投诉的范围，例如企业因为xx事项与单位、个人的法律纠纷。企业被投诉扣分应当是在未落实管理部门相关要求的情况下，例如私自增投车辆、私自线下人脸识别等违规行为；日常的车辆停放类投诉不应纳入此项扣分，易引起企业恶性竞争。

不采纳，理由：1.交通事故率纳入企业质量考核是一种将交通安全指标与企业质量管理相结合的做法，旨在促使企业重视交通安全，加强安全管理。通过将交通事故率纳入考核，促使企业重视交通安全，加强对车辆的管理和培训，从而降低事故发生概率，保障道路交通安全，提升企业整体运营质量和社会形象。2.有效投诉纳入质量考核是一种常见的管理手段，旨在通过将消费者或相关方的有效投诉情况作为评价企业或组织质量水平的重要指标，促使其提升产品或服务质量。有效投诉反映了企业服务存在的问题，将其纳入质量考核，可促使企业重视客户反馈，及时发现自身不足，采取针对性措施改进，从而提高产品或服务质量，增强客户满意度和忠诚度，提升企业竞争力，同时也有助于规范市场秩序，推动行业健康发展。